Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt? 

Die typische Lieferzeit ab Bestellung beträgt 7-10 Werktage. Ihre Bestellung wird weltweit mit dem DHL Kurierdienst versendet.

Meine maßgeschneiderten Samt-Loafer passen nicht?

Wenn Sie Schuhe erhalten haben, die nicht passen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Solange sie ungetragen sind, tauschen wir sie gerne gegen eine andere Größe um, sofern verfügbar. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Größenumtausch zulässig ist.

Kunden sind dafür verantwortlich, die korrekte Größe anzugeben, und eventuelle zusätzliche Anpassungen gehen zu ihren Lasten.

Defekte Samt-Loafer?

Schuhe gelten als defekt, wenn sie beschädigt ankommen oder wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. Schuhe, die durch normale Abnutzung beschädigt wurden, gelten nicht als defekt. Wenn möglich, reparieren wir defekte Schuhe oder ersetzen sie durch das gleiche Design. Wir können keine Schuhe mit einem anderen Design ersetzen.

Wenn das Produkt nicht defekt ist, ist ein Umtausch nur einmal für die Größe zulässig. Sobald Sie einen Umtausch erhalten haben, sind keine weiteren Rücksendungen oder Umtausche mehr möglich. Für Rücksendungen oder Umtausche senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@bownoflondon.com, und wir werden Ihnen weitere Anweisungen zum Vorgehen geben.

Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattungen möglich sind, da jedes Paar auf Bestellung gefertigt wird.

NB, Wenn Sie ein neues Design benötigen, müssen Sie eine neue Schuhbestellung aufgeben – Wenn Ihre Schuhe getragen wurden, bedauern wir, dass wir Ihre Rücksendeanfrage nicht annehmen können.

 

Der Rücksendeprozess ist wie folgt:

Sie sollten die Originalbestellung auf Ihre Kosten an Bown of London zurücksenden.

Sobald Ihre Bestellung bei Bown of London eingegangen ist,

wird Ihre Bestellung in der neuen Größe/mit behobenen Mängeln neu gefertigt und innerhalb von 7 Werktagen kostenlos weltweit an Sie versandt.

 

Ich habe unterschiedlich große Füße und einen extra breiten Fuß, können Sie mich trotzdem beliefern?

Bown Schuhe werden auf Bestellung gefertigt, daher ist das kein Problem – bitte fügen Sie Ihre individuellen Schuhgrößenanforderungen in das Kommentarfeld ein, wenn Sie bestellen.

 

Kann ich meine Bestellung für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden, wenn mir das gewählte Design nicht gefällt?

Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, da Ihre Schuhe in Ihrem Design, Ihrer Größe und Farbe handgefertigt wurden!

 

Wie kontaktiere ich am besten den Kundenservice?

Der schnellste Weg ist, Ihre Anfrage über das Chat-Feld auf der Website oder per E-Mail an: Hello@bownoflondon.com zu senden. 

 

Wie pflege ich meine Maßschuhe?

Sie sollten sie regelmäßig reinigen, extreme Bedingungen vermeiden und sie richtig lagern. Verwenden Sie den Staubbeutel, in dem die Schuhe geliefert wurden, wenn Sie sie aufbewahren.

 

Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?

Bown of London Ltd, Giftpoint House, Trackside Business Centre, Unit 10 Abbots Close, West Byfleet, Surrey, KT14 7JN - VEREINIGTES KÖNIGREICH