¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

El tiempo de entrega habitual desde el momento del pedido es de 7 a 10 días hábiles. Su pedido se envía a nivel mundial utilizando el servicio de mensajería de DHL.

¿Mis mocasines de terciopelo personalizados no me quedan?

Si ha recibido zapatos que no le quedan, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Siempre que no estén usados, con gusto los cambiaremos por una talla diferente si está disponible. Tenga en cuenta que solo se permite un cambio de talla por pedido.

Los clientes son responsables de proporcionar la talla correcta, y cualquier ajuste adicional correrá por su cuenta.

¿Mocasines de terciopelo con artículos defectuosos?

Los zapatos se consideran defectuosos si llegan dañados o si se produce un fallo de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los zapatos dañados por el desgaste normal no se clasifican como defectuosos. Si es posible, repararemos los zapatos defectuosos o los reemplazaremos con el mismo diseño. No podemos reemplazar zapatos con un diseño diferente.

Si el producto no es defectuoso, los cambios solo se permiten una vez por talla. Una vez que haya recibido un cambio, no se permiten más devoluciones o cambios. Para devoluciones o cambios, envíenos un correo electrónico a hello@bownoflondon.com y le proporcionaremos más instrucciones sobre cómo proceder.

Tenga en cuenta que no se realizan reembolsos, ya que cada par se fabrica bajo pedido.

NB, si necesita un nuevo diseño, deberá realizar un nuevo pedido de zapatos. Si sus zapatos han sido usados, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud de devolución.

 

El proceso de devolución es el siguiente:

Debe devolver el pedido original a Bown of London a su cargo.

Una vez que su pedido sea devuelto a Bown of London

Su pedido será rehecho con la nueva talla/defectos abordados y enviado a nivel mundial en 7 días hábiles sin cargo.

 

Tengo los pies de diferentes tallas y muy anchos, ¿aún pueden suministrarme??

Los zapatos Bown se hacen por encargo, por lo que no es un problema; por favor, añada sus requisitos de talla de zapato personalizada en el cuadro de comentarios cuando realice el pedido.

 

¿Puedo devolver mi pedido para un reembolso completo si no me gusta el diseño elegido?

Desafortunadamente, debido a que sus zapatos fueron hechos a mano con su diseño, talla y color, ¡no podemos aceptar devoluciones!

 

¿Cuál es la mejor manera de contactar con el servicio de atención al cliente?

La forma más rápida es enviar su solicitud a través del cuadro de chat en el sitio web o por correo electrónico a: Hello@bownoflondon.com 

 

¿Cómo cuido mis zapatos personalizados?

Debe limpiarlos regularmente, evitar condiciones extremas y guardarlos adecuadamente. Use la bolsa para el polvo en la que venían los zapatos cuando los guarde.

 

¿Cuál es su dirección de devoluciones?

Bown of London Ltd, Giftpoint House, Trackside Business Centre, Unit 10 Abbots Close, West Byfleet, Surrey, KT14 7JN - REINO UNIDO